Cathay Pacific vendeu bilhetes de 16 mil dólares por um preço significativamente mais baixo: 675 dólares (cerca de 600 euros). Mas não se tratou de nenhuma grande promoção: foi um lapso que permitiu aos passageiros comprar bilhetes de primeira classe e de executiva ao valor da classe mais económica. Apesar do engano, a companhia garantiu que vai honrar os lugares vendidos aos afortunados passageiros, que compraram os lugares habitualmente mais caros.
O erro foi prontamente identificado e reconhecido pela transportadora que não resistiu a partilhar a informação, com algum humor à mistura, na sua conta de Twitter.
Happy 2019 all, and to those who bought our good – VERY good surprise ‘special’ on New Year’s Day, yes – we made a mistake but we look forward to welcoming you on board with your ticket issued. Hope this will make your 2019 ‘special’ too!
.#promisemadepromisekept #lessonlearnt— Cathay Pacific (@cathaypacific) January 2, 2019
A companhia aérea sediada em Hong Kong vendeu esses lugares na classe executiva do Vietname para Nova Iorque, em agosto passado, no valor de 675 dólares. Os preços dessa rota, contudo, em julho e em setembro, rondam os 16 mil dólares (cerca de 14 mil euros).
Depois de ter admitido que tinha cometido um erro, a Cathay disse que iria honrar os bilhetes que vendeu, o que fez com que os “sortudos” que os tinham já comprado pudessem aproveitar a sua estada num dos voos da companhia. Este foi o caso de Mac Jaehnert, que recebeu o alerta no Twitter sobre os preços que estavam a ser então praticados e não perdeu tempo em reservar o seu bilhete de Boston para Hong Kong, em primeira classe, por 1.220 dólares.
Citado pela BBC, Mac Jaehnert disse que sempre teve o sonho de voar em primeira classe. “Um bilhete de ida na Cathay, em primeira classe, é cerca de 16 mil euros e isso é um pouco fora do limite de valores que consigo pagar. Quando fiz as contas, o que teria de pagar teria um desconto de cerca de 95%”, conta.
Não é certo quantos bilhetes foram vendidos, mas o sucedido é agora um desafio que a Cathay terá de enfrentar. A companhia já se encontrava a tentar recuperar os seus lucros, depois de ter registado a sua primeira perda anual em março de 2018, vendo-se a par com a concorrência low-cost. Além disso, a Cathay sofreu também um ataque informático que comprometeu as informações pessoais de 9,4 milhões de passageiros.
