Assistente de vendas virtual Observador - Whatsapp e SMS
A presente página esclarece o funcionamento, as condições de utilização e o âmbito de responsabilidade do assistente de vendas virtual do Observador, uma ferramenta assente em inteligência artificial que permite apresentar e vender Assinaturas do Observador através de WhatsApp e/ou SMS, operado pelo Observador On Time, S.A. (“Observador”).
A. Natureza do assistente de vendas virtual
O assistente de vendas virtual é uma ferramenta assente em inteligência artificial, utilizada pelo Observador para apresentar informação sobre campanhas promocionais e permitir a compra de assinaturas ou o upgrade para um plano de assinatura superior.
O assistente de vendas virtual não corresponde a atendimento personalizado prestado em tempo real por um colaborador do Observador. Sempre que o utilizador prefira falar diretamente com uma pessoa, pode fazê-lo através dos contactos indicados na secção E.
B. Como deixar de receber mensagens
O utilizador pode, a qualquer momento, deixar de receber mensagens do assistente de vendas virtual, bastando para o efeito responder “STOP” a qualquer mensagem recebida. Respondendo “STOP”, o Assistente de Vendas Virtual irá enviar uma mensagem seguinte com um link para um formulário onde o utilizador precisa de submeter o seu número de telemóvel para deixar de receber comunicação do Observador via SMS ou Whatsapp. Caso o utilizador não submeta o formulário com o seu número de telemóvel, a conversa com o Assistente de Vendas Virtual fica terminada, no entanto, o utilizador não fica excluído de todas as comunicações.
Após este pedido, o número deixa de constar da lista de envio do assistente de vendas virtual. Caso o utilizador possua uma assinatura Observador, esta ação não cancela a assinatura, cujo cancelamento segue as regras próprias descritas nos Termos e Condições da Compra, disponíveis em observador.pt/termos-e-condicoes-da-compra, nem interfere com outros canais de comunicação do Observador (nomeadamente e-mail, notificações da aplicação ou site), que continuam a reger-se pelas respetivas preferências de comunicação definidas pelo utilizador.
C. Compras de assinaturas realizadas através do assistente de vendas virtual
As compras de assinaturas concluídas através do assistente de vendas virtual regem-se pelos Termos e Condições da Compra do Observador, disponíveis em observador.pt/termos-e-condicoes-da-compra, nomeadamente quanto a planos disponíveis, meios de pagamento, faturação e renovação automática.
Os dados de pagamento partilhados numa compra feita através do assistente de vendas virtual são geridos exclusivamente pelas plataformas de processamento de pagamentos com quem o Observador tem acordo de prestação de serviços, não sendo guardados pelo Observador.
Em caso de divergência entre uma confirmação dada pelo assistente de vendas virtual e a informação constante da área de perfil do utilizador em observador.pt, prevalece sempre esta última.
Nenhuma compra é concluída sem ordem explícita do utilizador. Caso se identifique alguma informação incoerente relativa a uma compra, o utilizador poderá ser contactado pelo Apoio ao Cliente para esclarecer a situação e proceder à sua regularização, não sendo efetuado qualquer ajuste sem que o utilizador seja previamente informado.
D. Validação da informação dada pelo assistente de vendas
O Observador procura assegurar a exatidão da informação prestada pelo assistente de vendas virtual, mas recomenda que, em caso de dúvida, o utilizador confirme a informação na sua área de perfil em observador.pt ou junto do Apoio ao Cliente – observador.pt/apoio-a-cliente/. Em caso de incongruência, as informações presentes na área de perfil do utilizador ou as informações dadas pelo apoio ao cliente prevalecem acima do que foi partilhado pelo assistente.
E. Apoio ao Cliente
Para esclarecimento de qualquer questão relacionada com o assistente de vendas virtual, com a sua Assinatura, ou para reportar uma situação de utilização indevida do número do assistente de vendas virtual, o Apoio ao Cliente do Observador está disponível nos dias úteis, das 9h às 12h e das 14h às 18h, através de:
E-mail: apoio@observador.pt
Telefone: +351 965 925 052
F. Proteção de dados pessoais
O tratamento de dados pessoais no âmbito da utilização do assistente de vendas virtual, nomeadamente o número de telefone e o histórico de interação, rege-se pela Política de Privacidade e Cookies do Observador, disponível em observador.pt/politica-de-privacidade.
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