Tendo em conta a sua experiência, acha que a solução para o problema que estamos a enfrentar, nomeadamente o SNS 24, uma linha sobrecarregada, um aumento grande do número de casos, acha que o problema pode ser solucionado? E como?

O SNS 24, e é importante salientar, que o SNS 24 é um centro de contacto que tem à disposição não apenas o canal telefónico, mas o canal de e-mail e o website. E eu acho que é por aí que tem que se explorar a comunicação com os portugueses. Há mais de três milhões de e-mails de portugueses disponibilizados pelos próprios, ao dispor do Ministério da Saúde, e isso pode ser gerido pelos serviços partilhados. Nós deixámos essa infraestrutura a funcionar e eu acho que é através do e-mail e da automatização, de informatização de certos processos de marcação de exames, que se pode aliviar a linha telefónica para quem não tenha capacidade de literacia digital para utilizar o e-mail e precise mesmo do telefonema. Essa, para mim, é uma das soluções. Se a pessoa que contactou tem o número do utente associado a um e-mail, é tentar desviar a comunicação para esse canal, aliviando assim as questões telefónicas. E isso pode ser parcialmente ativado até por robôs de chamada telefónica. Solicitam se há ou não e-mail, e a pessoa diz se tem ou não tem e-mail, isso pode ser contactado por e-mail, depois devolve a comunicação por e-mail.

Portanto, é uma solução relativamente simples e ao alcance, uma vez que os meios já existem.

Sim, quer dizer, eu já disse isto noutros contextos. Para mim é surpreendente como é que nós, que temos um portal do SNS a funcionar há quase nove anos, temos neste momento, provavelmente, quase dois milhões de e-mails disponibilizados, não comunicamos através de e-mail com os cidadãos, disponibilizando-lhes informação relevante a partir de comunicação que podia seguir e ser organizada a partir do Ministério da Saúde. Acho que é uma sugestão que pode ajudar a contribuir para resolver este problema e, de facto, lamento que não se tenha utilizado este canal nos últimos meses. Acho que é um canal muito barato e muito eficaz para quem tenha, repito, de facto, tecnologia. Quem não tem, e há muitos portugueses que nós sabemos que ainda não sabem utilizar ou não têm à vontade para utilizar, exatamente para esses devemos reforçar a disponibilização do atendimento telefónico.

De facto, tem sido um problema a infoexclusão de muitos portugueses. Também tem sido sentido esse problema na questão do agendamento da vacinação.

Sim, mas esse problema é antigo. Mas foi identificado como um fator limitante de lidar com esta situação em março e em abril do ano passado, mas entretanto, já passou muito tempo. Portanto, poderia ter feito mais em relação a isso, até porque se tantas pessoas, no momento da vacinação, por exemplo, tentar identificar se são capazes de se inscrever no portal, promover a inscrição no portal do SNS e depois através dos canais, como por exemplo o e-mail, ir convencendo as pessoas a utilizar, mandando vídeos pedagógicos sobre como utilizar. Eu acho que há muitos portugueses, muito mais do que três milhões, que podem utilizar canais digitais. É verdade, nós temos de 20% a 25% de pessoas que não conseguem, mas temos 75% que consegue e isso aliviaria imenso a procura que estamos a ter nestes canais mais convencionais.

Acha que tem faltado essa agilização dos meios disponíveis nesta luta pandémica?

Eu tenho dito isto noutros sítios. Acho que nós não estamos a utilizar o digital como ferramenta de combate à pandemia e acho que devemos fazer isso. Tenho falado nisso em vários fóruns. Na próxima semana vamos promover um debate online no ISP exatamente sobre isso. Acho que as ferramentas digitais não servem apenas para fazer teleconsultas. Servem para fazer comunicação à população, servem para sensibilizar as pessoas para o uso adequado e continuado das medidas de proteção e, neste momento, também o uso adequado dos autotestes, que é uma questão que está em cima da mesa. E, portanto, é uma forma privilegiada de comunicação, porque permite enviar vídeos, permite enviar mensagens mais longas. Nós, de facto, utilizamos o SMS para comunicar em relação à vacinação, com a data, com hora. Na minha opinião, podíamos ter aproveitado esse contacto físico que aconteceu. Um número inédito de portugueses contactaram com a saúde de uma forma sistemática. Podíamos ter aproveitado para trazer para o digital muitas das pessoas que se calhar apenas precisavam de ser convencidas, sensibilizadas e algumas delas, eventualmente, depois formadas, encaminhadas, claro. Mas isso sem entender que o digital é uma ferramenta de promoção da saúde e uma ferramenta de combate à pandemia, porque é, de facto, provavelmente uma das ferramentas que temos ao nosso dispor e que ainda podemos utilizar.