O número de queixas relativas aos manuais escolares para o próximo ano letivo aumentou em 317% entre agosto e setembro, em relação ao mesmo período do ano passado, anunciou o Portal da Queixa, a maior rede social de interação entre consumidores de Portugal. Só o número de queixas contra o Ministério de Educação e Ciência aumentou 100%, para 118 reclamações, comparativamente com 2017. E o principal motivo é a plataforma MEGA, uma ferramenta lançada este ano que dá acesso gratuito aos manuais escolares.
A menos de uma semana para o arranque do novo ano letivo, o Portal da Queixa diz que o principal motivo das reclamações contra a plataforma é a emissão dos vouchers que permitem o acesso aos livros escolares pagos pelo Estado: segundo o comunicado da rede social, “há quem tenha feito o registo e não tenha recibo os vouchers e também existem casos em que os consumidores recebem o voucher e depois este é anulado”. Outro problema reportado pelos consumidores é “a impossibilidade de contacto para esclarecimentos e resolução dos seus problemas”. Outras reclamações são dirigidas às livrarias: “Os casos de insatisfação relacionados com a plataforma também se fazem sentir na entrega dos manuais escolares, com queixas dirigidas a livrarias aderentes ao programa MEGA”.
O Portal da Queixa prevê que o número de reclamações contra o Ministério da Educação continue a aumentar, não só porque “o ano letivo está à porta e os alunos sem manuais”, mas também “pelos problemas relacionados com matrículas e faltas de vagas escolares”.
O site também reportou um número elevado de queixas contra a Book in Loop, que compra manuais escolares usados e em bom estado para voltar a vendê-los por um preço inferior aos livros novos: “Até aqui parece ser uma boa solução para gastar menos dinheiro, no entanto, têm surgido reclamações relacionadas com o mau estado dos livros adquiridos”, avisa o Portal da Queixa. Segundo o mesmo comunicado, 12 autarquias estabeleceram um negócio com a empresa Book in Loop: “Algumas autarquias estavam a contratar a empresa Book in Loop para comprar os manuais escolares usados”, garante.
