Porque é que algumas pessoas são excecionalmente boas a comunicar e criar conexões? Os “super-comunicadores” dedicam-se tanto a compreender o interlocutor quanto a transmitir a sua própria mensagem. Esse processo envolve uma espécie de “looping para o entendimento”, onde não podem faltar os seguintes pontos:

1.Fazer perguntas pertinentes.
Há um rácio crítico a que deves ter em atenção na comunicação. Usa-o. Divide o número de questões que fazes pelo número de argumentos. Se a divisão não for maior que 1 (um) significa que ainda estás longe da boa comunicação. Coloca sempre mais questões do que argumentos. Sempre. Envolves mais. Empatizas mais. Consegues mais e melhores resultados. Percebes melhor o teu interlocutor.

2.Repetir o que foi dito usando as tuas próprias palavras.
Se disseres, “deixa-me ver se percebi” e voltares a repetir o que te foi acabado de comunicar, colocarás por tuas palavras o que te foi passado e farás, assim, uma análise confirmatória de que a mensagem foi bem recebida.

3.Confirmar se a compreensão está correta.
Se tiveres dúvidas não deixes de as esclarecer. Não basta repetires o que te foi dito por palavras tuas. Pergunta tudo o que achas que possa não ter sido dito e o que achas ou onde achas que pode ter que haver confirmação e clarificação da mensagem.

4.Analisar mapa e território.
Nunca admitas que a realidade é igual ao que tens na tua cabeça. Porque não é. Outra cabeça terá a sua própria realidade. Por isso é absolutamente essencial fazeres um esforço de chegada a quem contigo comunica para perceberes o seu mapa mental. O mapa mental do teu interlocutor somado e intersectado com o teu dão-te uma muito melhor visão da realidade. E é a partir daí que deves construir entendimentos.

5.Esperar, esperar, esperar antes de responder.
Não respostas logo, de imediato, ao que te é perguntado. Espera, reflete, e só depois dá a resposta. O compasso de espera evita respostas demasiado emocionais. E, igualmente, o compasso de espera traz algum desconforto, pelo silêncio, àquele/a com quem comunicar. Este tempo de espera, curto, pode levar o teu interlocutor a acrescentar alguma coisa que esteja em falta. O silêncio faz milagres.

6.Confirmar o recebimento de mensagens com breves respostas como “Recebido. Obrigado!”.

7.Definir prazos claros desde o início para evitar expectativas desencontradas, como “Responderei até amanhã” ou “Enviarei um rascunho na próxima semana”.

8.Desenvolver consciência corporal e presença.
Alinha expressões faciais e linguagem corporal às palavras que pronuncias. Desalinhamentos entre o que pensas e dizes podem gerar desconfiança e confusão, comprometendo a tua credibilidade.

9.Evitar o uso de jargão e vocabulário complexo.

Na comunicação, especialmente no ambiente de trabalho, a simplicidade deve prevalecer. Utiliza vocabulário acessível e evita jargão corporativo para teres uma comunicação mais clara e eficiente, evitando mal-entendidos e desconexões desnecessárias.