A Gestão da Qualidade tem-se adaptado e actualizado face às mudanças, mas ainda pode ser vista como burocrática. A verdadeira essência é suprir as necessidades dos clientes, melhorando processos e garantindo a qualidade. Não se trata apenas de normas, mas de integrar qualidade em toda a organização, onde cada colaborador contribui para o sucesso, não ficando dependente do gestor da qualidade.

Entender a organização e as suas actividades é determinante, sistemas chave-na-mão geralmente falham por não refletirem as especificidades de cada organização.

Já vi organizações clonarem sistemas de outras, que por pertencerem ao mesmo grupo acreditavam ser um bom atalho e tornou-se um erro, o número de recursos é diferente, o contexto não é o mesmo, a legislação difere de país para país.

O encontro entre a Reengenharia de Processos e Gestão da Qualidade

A eficiência nas organizações é crucial para o sucesso, especialmente com o aumento e escassez de matérias-primas e a preocupação com a sustentabilidade. A reengenharia de processos e a gestão da qualidade, quando aplicadas em conjunto, oferecem uma abordagem integrada para otimizar operações e reduzir custos. A reengenharia foca-se na transformação dos processos para alcançar eficiência, enquanto a gestão da qualidade garante mudanças sustentáveis e orientadas para a satisfação do cliente.

Metodologias como Lean ensinam-nos a identificar desperdícios nas operações. A sinergia entre Reengenharia de Processos e Gestão da Qualidade permite eliminar atividades que não agregam valor, focando-se na prevenção de defeitos, na otimização de recursos e na sustentabilidade das operações, sem comprometer a qualidade.

Redesenhar processos não precisa ser complexo de grande investimento; qualquer organização pode aplicar essas metodologias. Um exemplo simples: na organização à qual pertenço, na actividade de corte de cabos, verificou-se que o operador perdia tempo em deslocações para ir buscar as ferramentas. A solução foi criar uma bancada de trabalho que acompanha a máquina de corte, com as ferramentas organizadas conforme a sequência da actividade, reduzindo deslocações e tempo de corte.

Até em casa, esses conceitos podem ser aplicados. Por exemplo, ao arrumar a loiça, em vez de retirar os talheres aos molhos, experimente levar o cesto dos talheres até à gaveta. Quanto tempo ganhou?

Mudanças alinhadas com as expectativas dos clientes resultam em maior satisfação e fidelização.

Fatores Críticos para o Sucesso

Sou adepta de um sistema simples, que depois de implementado ganha vida. Para que todos os órgãos contribuam para um funcionamento saudável, acredito em 3 factores determinantes.

Envolvimento da Liderança
O comprometimento da gestão de topo é essencial, deve promover uma cultura de qualidade e melhoria contínua, envolvendo-se nas iniciativas de transformação dos processos e garantindo os recursos necessários. Sei que nem sempre é fácil obter este apoio, mas, no meu caso, o comprometimento e alinhamento com a gestão é um incentivo a que todos se envolvam.

Abordagem Preventiva
Adotar uma mentalidade preventiva em vez de reativa é crucial para evitar paragens e custos desnecessários. Um exemplo simples e sem custos é identificar os equipamentos com um semáforo: verde (perfeito estado), amarelo (problema que permite uso) e vermelho (impossibilitado de trabalhar). Este indicador visual alerta os responsáveis a agir antes de chegarmos a paragens que aumentam custos e comprometem o atendimento ao cliente.

Gestão da Mudança
A resistência à mudança é um desafio comum e próprio do ser humano, mas pode ser superada com comunicação clara e envolvimento dos colaboradores. Ouvir os anseios e fornecer formação adequada são essenciais. Duas coisas que me têm ajudado nas mudanças: começar por áreas onde os resultados sejam rápidos para motivar todos os envolvidos e envolver os operacionais das áreas a redesenhar. O operacional sabe as dificuldades do trabalho e, ao sentir-se parte da mudança, torna-se um impulsionador.

Ao combinar a transformação dos processos com uma abordagem sistemática da qualidade, as organizações podem melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação do cliente. Com o compromisso da liderança, uma abordagem preventiva e uma gestão eficaz da mudança, esta sinergia pode transformar a operação das empresas, garantindo competitividade e sustentabilidade a longo prazo.

O Observadorassocia-se à comunidade PortugueseWomeninTech para dar voz às mulheres que compõem o ecossistema tecnológico português. O artigo representa a opinião pessoal do autor enquadrada nos valores da comunidade.