Com o aumento das infeções respiratórias no último mês de dezembro, também cresceram as chamadas para a linha SNS24, apontada como o recurso preferencial para casos não urgentes. E, com isso, aumentou o tempo médio de espera para atendimento, que se fixou, nesse mês, nos 7 minutos — num período em que a linha recebeu 500 mil chamadas. Trata-se do valor mensal mais elevado dos últimos dois anos e meio, desde o último pico de casos de infeção de Covid-19.
Segundo os dados enviados ao Observador pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), que gerem a linha, “considerando apenas o mês de dezembro de 2024, o tempo médio de espera fixou-se em 7 minutos”. Para encontrar um valor mais elevado que o do último mês é preciso recuar a maio de 2022, quando uma nova variante do vírus SARS-CoV-2 infetou, só nesse período, mais de um 700 mil pessoas, precipitando uma procura massiva pela linha SNS24. Neste mês, o tempo médio de espera chegou aos 14 minutos, conforme indica o Portal da Transparência do SNS.
A partir daí, o tempo médio de espera baixou consideravelmente, não tendo ultrapassado sequer 1 minuto, durante um largo período: entre julho de 2022 e novembro de 2023. No último inverno, o tempo médio de espera voltou a acelerar. Em dezembro de 2023, fixou-se nos 4 minutos e meio e, em janeiro de 2024, nos 5 minutos. Seguiu-se nova quebra durante o ano passado, com o tempo de espera mensal a permanecer abaixo de 1 minuto até outubro (com exceção dos meses de junho e julho, em que rondou um minuto e meio). Em novembro do ano passado, fixou-se nos 75 segundos. O tempo de espera em dezembro ainda não está disponível no Portal da Transparência, mas foi avançado ao Observador pelos SPMS.
Linha SNS 24 atendeu mais de 3,4 milhões de chamadas este ano, quase o dobro de 2023
Apesar de ter disparado o tempo de espera para atendimento, os SPMS realçam que “aproximadamente 65% das chamadas foram atendidas em até 2 minutos, 86% em até 15 minutos e 98% em até 45 minutos”. Apenas 2% das chamadas (cerca de 10 mil) tiveram tempo de resposta superior a 45 minutos. No total, foram atendidas cerca de 500 mil chamadas em dezembro, mais do dobro em relação ao mesmo mês de 2023, período em que foram atendidas 240 mil chamadas.
“Ainda sobre o mês de dezembro, destaca-se que, no dia 26 de dezembro de 2024, foi alcançado um recorde diário de mais de 25 mil chamadas, superando o dia com mais chamadas de 2023 (cerca de 10 mil chamadas no dia 27 de dezembro)”, sublinham os SPMS, revelando que a Linha SNS 24 fechou 2024 com mais de 3,5 milhões de chamadas atendidas, o que representa um crescimento de 87% face a 2023.
