A Segurança Social reforçou os serviços disponibilizados online e garante ter já tirado do atendimento presencial mais de meio milhão de pessoas. A digitalização vai continuar, prometendo lançar a 1 de julho os pagamentos por MbWay, o levantamento do número de segurança social através de meios biométricos e o portal unificado.

Luís Farrajota, presidente do Instituto de Informática da Segurança Social desde novembro, em entrevista ao Eco ataca o que diz ser a relação que hoje existe entre a Segurança Social, as pessoas e as empresas. “É pesada, complexa, e não é ágil” e ainda acrescenta: “Parece-me que este modelo não funciona e está falido”.

Segundo dados que dá ao Eco, em 2024, a Segurança Social fez 10 milhões de atendimentos, tendo 65% sido presenciais ao balcão. “Houve 6,5 milhões [de pessoas] que se tiveram de deslocar a um balcão da Segurança Social para tratar das suas necessidades”, diz, justificando, assim, a declaração de que o modelo está “falido”. “E é aqui que entra o Instituto de Informática, que parou no tempo, porque não acompanhou as necessidades das pessoas”.

Os pagamentos era o serviço que levava mais gente aos balcões e, por isso, também aqui a Segurança Social está a atualizar os mecanismos para se pagar contribuições. A validade do documento de pagamentos passou de três para cinco dias e já se permite a transferência bancária. A 1 de julho será lançada a possibilidade de pagar por MB Way.

Em 2024, 700 mil pessoas foram a um balcão fazer pagamentos. Um outro serviço que leva muita gente ao balcão é levantar o número de identificação da Segurança Social (NISS), que também em julho poderá passar a ser feito através de dados biométricos. “São mais de 200 mil pessoas que vamos retirar do balcão”.

E também nesse dia, a 1 de julho, será lançado o portal unificado da Segurança Social, juntando o Segurança Social Direta e a componente informativa no mesmo portal.

Entretanto já foi lançado o simulador das prestações sociais e obter a declaração da carreira contributiva online. Também o  certificado provisório do Cartão Europeu de Saúde e Doença pode ser pedido digitalmente, assim como fazer, por esse meio, o pedido para acesso ao Complemento Solidário para Idosos (CSI).

O programa “Primeiro Pessoas” tem 110 medidas. Até 14 de maio, “já tínhamos retirado 530 mil pessoas do balcão”. O objetivo é reduzir em cerca de dois milhões de pessoas no balcão até dezembro deste ano.