— Bom dia a todos. Vamos começar pela Madeira. 

Manuela Coutinho, diretora do centro de operações da Meo, dava início, por volta do meio-dia, à reunião do “war room” que é criado sempre que há eventos extraordinários que precisem de um acompanhamento específico. O desta quarta-feira, 11 de novembro, pôs o país em situação de alerta com o encerramento de escolas e serviços públicos não essenciais e muitos portugueses a ficarem em teletrabalho. O mesmo fez a Meo. Tirando as equipas mais operacionais, o dia foi de teletrabalho. Por isso, os corredores na sede da operadora de telecomunicações, no Forum Picoas, estavam vazios.

Ao lado da sala de comando, o “gabinete de guerra” estava reunido, com a participação de elementos das áreas de⁠ ⁠engenharia e operações, ⁠⁠operações de field force, ⁠⁠operações empresariais, ⁠⁠atendimento ao cliente, experiência do cliente, comunicação institucional e corporativa e provedoria do cliente.

O primeiro embate da tempestade Charles foi na Madeira. E, por isso, Manuela Coutinho começou o ponto de situação pelo arquipélago. Nos mapas que servem para guiar as ocorrências havia a indicação de dois sites móveis em baixo.

— A depressão atingiu a Madeira. Não vimos nada de significativo além de dois sites móveis. Já se considera que passou? Como está o processo aí?

— A tempestade já passou, mas o tema agora são as estradas cortadas. Temos um site móvel a que não conseguimos chegar porque a estrada está cortada. Temos mais uma situação no Santo da Serra, um cabo de fibra que tem mais cerca de 70 clientes, também não se consegue chegar lá porque a estrada está cortada. Há meia dúzia de estradas cortadas porque choveu durante muito tempo. E, no princípio da manhã, fim da noite, começou a cair para a estrada. O tema neste momento são as estradas fechadas.

Fernando Ribeiro, das operações da Meo na Madeira, fazia o ponto de situação e anunciava que havia um outro site (na prática, antenas móveis) que estava quase a cair, o mesmo é dizer que estava a ficar sem bateria para se manter em funcionamento — já estava a operar com recurso a bateria depois da queda da rede elétrica.

— Tens acesso a esse site? Podemos ir lá com um grupo gerador?

— Não, também não temos acesso. A estrada está fechada.

As antenas móveis são alimentadas pela rede elétrica, e quando esta falha entram em funcionamento, para a sua energização, as baterias ou os geradores. Face à perspetiva da tempestade desta quarta-feira, a Meo carregou, antes, todas as baterias na máxima capacidade e encheu os geradores com gasóleo — até porque, recorda, os operadores de telecomunicações não são considerados prioritários no abastecimento de combustíveis. No apagão, a Meo assume que foi das operadoras que mais aguentou a maior parte da sua rede e nenhum dos centros core foi abaixo por falta de eletricidade.

As redes de comunicações móveis falharam. O que aconteceu e podia ser evitado?

Neste dia 11 de novembro, dia de São Martinho, a situação não era comparável à do apagão nem à tempestade Kristin. Alguma rede na zona de Leiria ainda é provisória e os cabos ainda não estão enterrados, e qualquer aluimento de terra corta novamente a rede. Mas são os ventos, agora, e depois da Kristin a preocupar um pouco mais. Quando foi anunciado o estado de alerta, esperavam-se ventos fortes, daqueles com capacidade para dobrar antenas — como aconteceu com a Kristin. Ao meio-dia, quando o Observador esteve na sala de comando da Meo, já se antecipava que o cenário podia ser mais benévolo. Mas as equipas mantiveram-se em prontidão todo o dia. E em contacto com a Proteção Civil — um elemento da Meo passará ali todo o dia.

O ponto de situação na Madeira termina com a informação de que a Direção de Estradas da Região está a intervir, para a reabertura das estradas, conforme a mão de obra que tem disponível.

— Mas, do ponto de vista do tempo, já passou o pior?, quer saber Manuela Coutinho.

A resposta é, para já, animadora: “Já. O pessoal pode ir à praia, quase”, graceja Fernando Ribeiro, cujo foco deixou de estar sob a sua área de jurisdição.

Mas havia uma outra “afetação” em Évora. “Está para resolução”, os trabalhos de recuperação estavam a decorrer.

— Enviei a lista dos sites móveis a sul afetados, incluindo os de Lisboa, que não são significativos. Mas convém resolver. Como está a recuperação dos sites?

Esta não é a altura de os recuperar todos. “Estamos a chegar ao pico do problema. Agora, temos de aguardar e ver o que a tempestade nos traz. Logo que a gente comece a ter melhores condições é reparar aquilo que for prioritário”, sugere Jorge Carloto, responsável pela zona sul. Paulo Barbosa, da zona centro-norte, tinha ainda melhores notícias: “Não é fácil eu não ter afetação de uma tempestade, mas parece-me que é isso que está a acontecer, pelo menos a esta hora. Estamos sem impacto na zona centro-norte. A rede móvel que está indisponível é por trabalhos que estão em curso, estamos a fazer todos os esforços para recuperar durante o dia de hoje o que for possível”. Caíram dois sites, entretanto, mas por cortes na rede. Sem relação com a tempestade.

Mais pessoas em casa, mais chamadas para o call center

O ponto de situação continuava. Os serviços de atendimento ao cliente estavam com 30 chamadas em espera. “Nada de sério”. A partir das 11 horas, houve um aumento nestes serviços, mas, “essencialmente, por termos as pessoas em casa”. Sempre que há confinamentos, como a rede de casa fica em sobrecarga — “a televisão ligada, os miúdos a ver filmes, os pais a trabalhar” —, há sempre maior volume de chamadas. “Mas, até agora, nada de sério”.

A Meo colocou no seu site um guia de medidas preventivas e recomendações. À semelhança do que a Anacom tinha feito no dia anterior, também a Meo recomendava o carregamento do telemóvel e powerbanks “antes do mau tempo se intensificar”, com ativação da poupança de bateria. Ter um rádio a pilhas e pilhas de reserva também é aconselhado para o caso de haver falha de eletricidade e internet.

Clientes residenciais tratados, os empresariais também. A Meo contactou os maiores clientes e está em prontidão para qualquer necessidade. Àquela hora, já perto do final da manhã, a taxa de avarias era de zero. “Que existam mais dias assim”, ia-se desabafando naquele “gabinete de guerra”. Foram reforçados os stocks das lojas.

Unidades móveis prontas a avançar

A Meo opera rede móvel, a rede fixa e, ainda, a TDT (televisão digital terrestre). A direção de engenharia e operações reforçou as suas equipas e há duas unidades móveis de intervenção rápida — viatura operacional de intervenção rápida (VOIR) — no centro do país prontas a deslocarem-se repor, de forma provisória, a rede móvel. Foi igualmente feita a análise antecipada dos equipamentos de substituição disponíveis e de geradores. Havia que acautelar as falhas de energia pela E-Redes. E foram feitos movimentos de componentes de energia de recurso para “zonas estratégicas”, acrescentou Carlos Bouça, diretor de engenharia e operação de redes da Meo.

meio-dia reportou um total de dois mil clientes sem rede elétrica.

A check list dos procedimentos para adequação a situações de continuidade do negócio foi verificada antes do que se estimava ser o pico da tempestade. Os simulacros que vão sendo feitos ao longo do ano ajudam na preparação. Os planos de contingência e de redundância são feitos, mas há sempre alguma coisa que pode falhar.

— Agradeço a vossa participação e faremos o acompanhamento e o evoluir da situação. Espero sinceramente que nada aconteça. Até logo.

Manuela Coutinho termina a reunião do gabinete de guerra já perto das 13h. Àquela hora, começava a conferência de imprensa na Proteção Civil, com a confirmação da passagem do aviso vermelho para laranja para o vento na zona de Lisboa. O impacto “será mais reduzido” do que o esperado, anunciava a Proteção Civil, que notava a “deslocalização do fenómeno meteorológico” para sul, nomeadamente com maior impacto no Alentejo e Algarve, informava Mário Silvestre, comandante nacional da Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil.

A chuva, no entanto, ainda não dava tréguas. Os episódios continuavam “bastante graves” e previa-se que piorassem durante a tarde, apontando mais intensidade “sobretudo a partir das 13h” e, especialmente, “entre as 15h e as 18h”, podendo, em alguns locais, estender-se até às 21 horas. A incerteza continuava “bastante significativa”.

O estado de prontidão na Proteção Civil mantinha-se. Na Meo, que ouviu em silêncio as informações públicas divulgadas pela Proteção Civil, também não se baixava a guarda.

Os painéis de controlo surgiam, nos principais indicadores, com a cor verde, a que se quer ver. A Meo, explicou Manuela Coutinho, tem vários indicadores operacionais que estão à vista de todos e sistemas de alertas. Por mês, regista 80 milhões de eventos, nem todos se transformam em alarmes. São vistos cerca de 300 mil.

Proteção Civil chama

A manhã já tinha passado a tarde e o centro de comando da Meo — que tem réplicas em Linda-a-Velha e na Covilhã — começava a ficar vazio. Muito do trabalho é feito remotamente.

O pico da tempestade, no continente, ainda era aguardado. E no centro de comando da Meo anuncia-se: “Há um alerta preventivo”.

A Proteção Civil requereu aos operadores o envio de mensagens escritas (SMS) de prevenção a todos os clientes que estejam na zona sul (exceto na região de Évora). A conversa com a Proteção Civil é estabelecida. O alerta é recebido no centro de comando da Meo. Minutos depois, os telemóveis começam a dar sinal de mensagem da Prociv: Depressao Charles: chuva persistente e vento forte. Acautele a sua seguranca. Recomendacoes em www.prociv.gov.pt [sem acentos mas com pontuação].

[A polícia brasileira investiga o passado do principal suspeito da morte de Rosalina Ribeiro. E descobre que, em Portugal, Domingos Duarte Lima é um homem muito poderoso. Com o perfil traçado, as autoridades brasileiras tentam interrogar Duarte Lima no caso da morte da herdeira milionária, mas o advogado não vai facilitar-lhes a tarefa. Já pode ouvir o quarto episódio de “As Sombras de Duarte Lima”, o novo Podcast Plus do Observador. Está disponível no site do Observador, na Apple Podcasts, no Spotify e no Youtube.]