Este artigo é da responsabilidade da PSE
Vivemos numa era de dados, inteligência artificial e decisões automatizadas. Mas, no centro de qualquer estratégia sustentável, continuam a estar pessoas. Clientes. Colaboradores. Consumidores. Parceiros. É nesta lógica que nasce o Marca de Excellentia, um prémio que reconhece organizações que transformam a centralização no cliente numa prática real e consistente.
Mais do que um reconhecimento simbólico, o prémio assenta num estudo estruturado que avalia a maturidade das organizações ao nível da Customer Centricity Management. A análise vai além da comunicação ou da perceção de marca. Observa processos, cultura, decisões estratégicas e resultados concretos.
O que significa ser Customer Centric?
Ser verdadeiramente centrado no cliente implica decisões baseadas em dados, uma experiência consistente do primeiro contacto ao pós-venda, melhoria contínua e equipas preparadas para servir com empatia. Não se trata apenas de vender produtos, mas de construir relações duradouras.
“Ser uma Marca de Excellentia é fazer da proximidade, da confiança e do cuidado com as pessoas uma regra diária, e não uma exceção.”, destaca Andreia Silva, Marketing & Sales Manager da PSE
Excelência sem comparação
Num contexto empresarial marcado por rankings e comparações constantes, o Marca de Excellentia segue uma lógica diferente: reconhecer mérito próprio. As marcas podem ser excelentes pelo compromisso que assumem, independentemente da posição relativa face à concorrência.
Na edição de 2026, Ageas Seguros, Meu Super e Seguro Directo demonstraram que a excelência nasce de uma estratégia clara, sustentada e centrada nas pessoas.
Um selo que gera valor
Para as marcas, o prémio representa uma avaliação rigorosa e acesso a um relatório detalhado, incluindo análise SWOT validada externamente. Para os consumidores, o selo é um sinal de credibilidade e confiança num momento de escolha.
Porque, no final, produtos e serviços só fazem sentido quando existem pessoas que confiam neles.
E quando o foco está nas pessoas, o resultado é Excellentia.
