A evolução tecnológica a que temos vindo a assistir nos últimos anos está a mudar a forma como nos relacionamos e como interagimos com o mundo. Com a internet no centro dessa mudança, que possibilitou a comunicação em tempo real, e maior acesso à informação, assistimos a uma alteração nas relações humanas e à aceleração da globalização, quebrando espaço, tempo e lugar.

Mas se consideramos que a Internet foi importante, então esperemos o que a IA tem para oferecer. A sua capacidade de organizar e interpretar informação e procurar tendências, coloca esta tecnologia no centro da 4ª revolução industrial e promete uma disrupção sem precedentes.

Aplicabilidade da IA

Hoje mesmo, começamos já a testemunhar grandes mudanças nas organizações, fruto da democratização do acesso a estas ferramentas, nomeadamente através dos assistentes virtuais, como o ChatGPT ou das ferramentas de produtividade como processadores de texto, folhas de cálculo, editores de apresentações ou email, que potenciam as capacidades dos trabalhadores em tarefas de maior valor acrescentado.

Nos diversos setores de atividade, a IA é já uma realidade: Na agricultura pode ajudar a determinar a produção, diminuir desperdício ou reduzir pragas, com impactes positivos na sustentabilidade do planeta; no setor automóvel com a mobilidade elétrica em expansão, começam a surgir os carros autónomos que avaliam obstáculos, calculam distâncias e garantem, sem intervenção do condutor, a segurança do veiculo e dos seus passageiros; no desporto, a aplicação da IA  ajuda, por exemplo, na monitorização dos atletas, registando velocidade, dados biológicos e identificando padrões que podem revelar-se essenciais na sua estratégia de sucesso. E ainda estamos no início.

Se aliarmos a IA a outras tecnologias como, por exemplo, ao 5G, que exponencia o conceito de interconectividade, aumentamos o leque de oportunidades desta ferramenta em diversas áreas, como por exemplo, na medicina, onde se espera que passe a ser possível fazer cirurgias à distância feitas por máquinas, e com a maior precisão; ou na gestão urbana, onde assistiremos à conexão de carros com edifícios, semáforos ou iluminação, dando origem às Smart Cities que permitirão uma gestão mais eficiente da segurança, da energia ou do ambiente.

A IA na Banca

No caso dos bancos, que estão em constante competitividade para entregar a melhor experiência ao cliente, a AI torna-se essencial em várias vertentes do negócio, como por exemplo:

Detetar e prevenir a fraude, uma vez que permite a análise de grandes quantidades de dados em tempo real, identificar tendências e despoletar alertas;

Identificar diversos tipos de risco, como compliance ou investimento, pois permite rapidamente identificar anomalias;

Reduzir custos operacionais, através da automatização de tarefas repetitivas e minimizando o erro;

Gerir a relação com o cliente, permitindo adequar a oferta de forma individualizada.

Na Caixa, temos vindo a aliar a nossa experiência de banca ao conhecimento tecnológico de diversas fintech no mercado para desenvolver soluções que nos colocam em vantagem competitiva. Refiro-me, por exemplo, à Assistente Digital da app Caixadirecta que, desde 2019, permite aos nossos clientes realizarem transações e obter informações, em tempo real, através de uma conversação bidirecional, ou ainda ao Assistente do Contact Center que permitiu otimizar a gestão de chamadas e garantir a redução do tempo de atendimento.

Adicionalmente, na Caixa, a analítica e IA são utilizadas para melhorar a experiência dos clientes através da personalização dos conteúdos e para aumentar a eficiência das operações do Banco através da sinergia entre Automação de Processos e Capacidades Cognitivas como, por exemplo, processamento de linguagem natural e computer vision.

Para inovar é necessário tempo, e com a IA ao serviço do negócio, ganhamos mais tempo para nos dedicarmos a reflectir, estudar, discutir e iterar em novas ideias e formas de negócio. Mas não é só. Não podemos falar de competitividade e inovação sem falar em ética e talento.

Ética: A Caixa é o banco de Confiança dos Portugueses, um legado de anos de trabalho responsável e respeito pelos valores éticos, que queremos fazer prosperar. Nesse sentido, garantimos que todas as integrações que fazemos com a IA, não ultrapassam os limites da transparência na comunicação, privacidade de dados, responsabilidade para com os nossos stakeholders e, acima de tudo, segurança da informação.

Conhecemos os riscos associados a esta tecnologia e garantimos que a mesma está compliant com as exigências do regulador.

Adicionalmente, numa perspetiva de evolução futura, estamos atentos aos esforços de governação da IA, como a regulação europeia, que se aplicará não só à banca, como a todos os setores de atividade, e que irá classificar a IA de acordo com os níveis de risco que apresentam ao utilizador.

Talento: Hoje mais que nunca, as novas gerações procuram empresas com propósito, que estejam alinhadas com o mundo moderno, que integrem as mais recentes tendências de mercado no negócio e que tenham associada uma imagem de inovação. Neste campo, a IA, integrada com outras tecnologias, ajuda-nos a estarmos alinhados com as exigências da nova força de trabalho, nativa digital, e a desafiar o status quo, contribuindo para estarmos one step ahead em qualquer dimensão da empresa ou área de negócio, contribuindo, assim, para a retenção de talento.

Enquanto tecnologia multidisciplinar, que abarca áreas como a neurociência, matemática, computer science e até linguística, a IA traz consigo um enorme potencial de utilizações e oportunidades para as empresas em todo o mundo.

Em Portugal, para potenciar a utilização desta tecnologia, começam a surgir projetos como o Center for Responsible AI, desenvolvido no âmbito do PRR para criar a próxima geração de produtos de IA, ou o Deloitte AI Institute Portugal, que visa ajudar as organizações na sua transformação, com inovação de ponta.

A democratização destas soluções tem permitido às organizações, independentemente da sua dimensão, diferenciar-se no mercado nacional ou internacional, fruto do acesso a tecnologia de ponta a custos relativamente reduzidos.

Neste contexto, e se há pouco tempo atrás tínhamos dúvidas que a IA um dia seria realidade, hoje, a dúvida passa por perceber como criar parceiras estratégicas para integrar estas ferramentas inteligentes no negócio das empresas, que se querem cada vez mais inovadoras e competitivas, sem esquecer os valores morais e éticos de uma tecnologia que ainda tem um longo caminho por explorar.